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服务中心-需求文档

3.5.0








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目录

1. 需求背景 1

2. 产品受众 1

3. 功能列表 2

4. 功能说明 3

4.1. 流程配置 3

4.1.1. 页面 3

4.1.2. 功能 4

4.2. 知识库 4

4.2.1. 页面 4

4.2.2. 功能 6

1. 需求背景

功能优化。

2. 产品受众

系统管理员、业务人员、运维人员

3. 功能列表

模块

功能

描述

优先级

流程配置

用户提示

P1

知识库

富文本编辑与展示

P1

4.

5. 功能说明

5.1. 流程配置

5.1.1. 页面

用户提示配置

用户提示展示

5.1.2. 功能

1、 所有表单字段,增加“用户提示”配置(多行文本),配置后在表单详情中展示,提示用户如何填写内容

2、 用户提示针对整个字段,“子列表的表头字段无“用户提示”配置。

5.2. 知识库

5.2.1. 页面

基本信息

内容编辑

更多配置

知识详情

已点赞

5.2.2. 功能

1、 “基本信息”步骤下的字段同逻辑;

2、 调整知识库内容为富文本编辑;

3、 原上传附件功能保留;

4、 知识详情页:

1) 富文本中的“H1~H5”的标题(非正文)需转换为多层级目录:

a) 支持点击目录滚动至对应内容

b) 支持滚动内容时自动高亮显示当前目录;

2) 支持点赞当前知识,并展示点赞量

3) 若登陆用户已点赞当前知识,需显示为“已点赞”,可取消点赞;

4) 展示知识的创建人、创建时间及浏览量(PV)

5) 支持在详情页中切换查看知识的多个版本及再次编辑知识;

6) 详情页内容区域后展示上传的附件供下载;

7) 详情页支持一键返回顶部

5、 “更多设置”为规划功能,非此迭代内容;

6、 知识原有的数据权限保持不变。(查看、新建、编辑、审核、删除