📞 接线话术流程图

V1.0 · 上海绿牌业务

🗺️ 整体流程一览

①

破冰确认

10秒

②

摸底5问

1-2分钟

③

给方案 + 报价

1-2分钟

④

解释为什么选我们

1分钟

⑤

增值服务钩子

30秒

⑥

透明收费

30秒

⑦

判断阶段 → 分流

—

🔴 客户急/热
→ ⑧A 推成交 → 收定金

🟡 客户不急/温
→ ⑧B 加微信 → 跟进SOP

①

破冰确认

目标：让客户知道你是谁、你记得他、消除陌生感

场景	话术
客户主动来电	"您好！我看到您在XX上给我们留言了，是关于上海牌照的事对吧？"
你回拨客户	"您好，我是XX的，看到您咨询了绿牌的事，给您回个电话。"

第一句话必须点明来源渠道（闲鱼/抖音/小红书）
让客户马上想起"哦对，我确实问过"
语气轻松自然，不要像客服

②

摸底5问

目标：30秒内判断客户走哪条路、急不急、预算多少

"您是想在上海上一个绿牌是吧？" → 确认需求，让客户说"对"
"您现在在上海有交社保吗？大概交了多久？" → 判断能不能走个人资质
"名下有没有现成的公司？" → 判断要不要新注册
"车子看好了吗？还是还在选？" → 判断急不急
"准备买新车还是二手车？" → 预判后续服务 + 砍价钩子

"行，那我先简单了解下您的情况哈——您现在在上海有交社保吗？……名下有没有现成的公司？……那车子看好了吗还是还在选阶段？"

像聊天一样问，不要像审讯。客户说不清楚的就跳过，别追问。

③

给方案 + 报价

目标：根据摸底结果直接给方案，不啰嗦，直接报价

客户情况：无社保、无公司

→ 新注册公司

"您这种情况最适合注册一家公司，我们全包办好，1万块，包含一年记账、法变、社保全部搞定，让您名下直接有买新能源的资质。"

客户情况：有公司但人不够

→ 补社保

"您公司现成的，那更简单，我们帮您把社保人数补齐就行，费用比新注册还低一点。"

客户情况：有社保不满3年

→ 走公司路线

"个人社保没满3年走不了个人通道，还是走公司这条路最快。"

客户情况：不确定自己情况

→ 引导他查

"没关系，您回头打开随申办看一下社保记录，截图发我，我帮您判断走哪条路最划算。"

报价原则：直接报，不绕弯。客户来问的时候心里已经有别家报价了，你犹豫 = 不自信。

④

解释为什么选我们

目标：回答客户心里那个"凭什么？"——三段话，按顺序说

① 身份背书：
"我们是一手做这个的，自己有团队，抖音号叫安亭小虎，也给4S店和车厂供货，不是中间商。"

② 成本逻辑（为什么便宜）：
"我们手上本来就有几十个员工要交社保，等于顺便帮您挂上去，自有员工不存在外面找人的风险，所以成本比别人低。"

③ 安全逻辑（为什么靠谱）：
"我们员工是真实在职的，不是外面找的挂靠人头，这个您完全不用担心。后续做账也是专业财务老师按标准来，不会给您搞出税务异常。"

⑤

增值服务钩子

目标：让客户觉得"找他不只是办牌照，还有额外好处"

"另外跟您说一下——我们跟4S店、二手车行都有合作，您买车的时候可以帮您再砍1000到2000块。您自己先去谈价格，不要付定金，谈完告诉我车型配置，我直接找他们销售经理再压一刀。"

给客户一个"先不急付钱但保持联系"的理由
让客户觉得你有资源、有人脉
为后续跟进埋钩子——他看完车一定会来找你

⑥

透明收费

目标：主动把所有费用说清楚，建立信任感

"费用我跟您说清楚哈，不想后面再跟您说'还有什么费用'——办理一次性1万，包一年记账。第二年开始，新车每年记账800，二手车500，没有其他任何费用了。"

关键句（必须说）：
"我们做事情不喜欢后面再跟客户加钱，有什么花钱的一定提前讲清楚。"

⑦

判断客户阶段 → 分流

目标：判断"现在能成交"还是"需要养"

判断话术："那您现在是车已经看好了，就等牌照？还是车也在选阶段？"

"车看好了/下周提车/多少钱？行"

→ ⑧A 推成交

"还在看/今天去逛逛"

→ ⑧B 加微信

"随便问问/还没想好"

→ ⑧B 低频跟进

⑧A

推成交（客户急/热）

目标：让"付定金"变成自然的下一步

动作	话术
锁定行动	"那咱这样——您把身份证正反面拍给我，我先帮您核名，名字定了今天就能动起来。"
降低门槛	"定金先付2000就行，剩下的办好再付，不满意随时退。"
轻度紧迫	"这个月社保申报截止是X号，今天定下来刚好赶上这一批，不然要多等一个月。"

⑧B

加微信 + 留钩子（客户不急）

目标：不逼单，但确保他买车时第一时间找你

动作	话术
加微信	"那这样，咱先加个微信，您看车有任何问题随时问我，不收费的，我本身就是做这行的。"
留钩子	"您看完车把车型和报价发我，我帮您看看价格有没有水分，能砍就帮您砍一刀。"
降低压力	"牌照这事不急，您先把车定了再搞也来得及，流程很快的。"

⑨

加完微信后第一条消息

目标：电话挂掉后5分钟内发送，固化关系

你好，我是刚才跟您通话的XX 👋

咱们聊的绿牌的事我这边随时可以启动，您先看车不着急~

到时候看好了把：
1️⃣ 车型+配置
2️⃣ 对方报价
发给我，我帮您问问能不能再压一压 👍

全

完整话术串联（一口气版）

场景：客户从抖音来，没社保没公司，还在看车

我
"您好！我看到您在抖音上留言了，是关于上海绿牌的事对吧？"
客户
"对对对"
我
"好的，我简单了解下您情况哈——现在在上海有交社保吗？"
客户
"没有"
我
"名下有没有现成的公司？"
客户
"没有"
我
"那车子看好了吗还是还在选？"
客户
"都看看"
我
"明白。那您这种情况最简单——注册一家公司，我们全包办好，1万块，包一年记账、社保全部搞定，直接让您有买新能源的资质。"
我
"我们是一手做这个的，自有员工本来就交社保，不是外面找的人头，所以价格能做到比别人低，也没有风险。"
我
"另外我们跟4S店和二手车行都有合作，您买车的时候我可以帮您再砍1000到2000块——您自己先去谈，不付定金，谈完告诉我车型配置，我找他们经理再压一刀。"
我
"费用就这些哈：办理1万，之后每年记账新车800二手500，没别的了。有什么花钱的我一定提前说清楚，不会后面再加。"
我
"那这样——咱先加个微信，您看车有问题随时问我，看好了发我车型和报价，我帮您看看能不能再省点。牌照不急，车定了再启动也来得及。"