CUSTOMER DELIVERY GUIDE
买完之后，我们怎么交付？
即安交付指南 · 客服答疑版
很多客户付完钱会问："然后呢？我怎么用？找谁？"
这篇指南把从付款到入住的每一步讲清楚，客服直接照着答，客户一看就明白。
9.9体验官 · 两个入口
🏨 入店体验
9.9元享受价值99元泡脚服务1次
前台话术："9.9元享受价值99元的泡脚服务，扫码付款进群就行。"
🚪 离店锁客
9.9元领体验官权益，下次付50元住238元大床房
前台话术："9.9元领体验官权益，下次入住付50元就能住238元大床房，扫码进群就行。"
交付全流程 · 三段式
📋 交付前 · 告知
🔄 交付中 · 执行
🚀 交付后 · 回访裂变
STEP 01 · 交付前
客户下单
客户在小程序或前台扫码下单，支付成功。系统生成订单，客服第一时间获取客户信息。
客户会收到：支付成功通知 + 订单号
客服动作：看到新订单，立即主动添加客户企微，准备一对一沟通
关键：下单后客服马上上场，不要等客户来找你。第一时间建立联系。
STEP 02 · 交付前·告知
客服讲权益
客服加上客户微信后，先一对一讲清楚客户买了什么、有什么权益、怎么用。客户搞明白了、觉得值了，再拉群就不会抗拒。
🎫 入住资格
付50住238大床房
🦶 泡脚服务
价值99元1次（入店入口）
👥 会员社群
抽奖+干货+福利
💰 推荐分润
推荐购买享5%分润
关键：先讲权益再拉群！客户不知道有什么好处时，拉群会被拒绝。讲清楚价值后，客户主动想进群。
STEP 03 · 交付第一步
拉群激活
权益讲清楚后，客户认可了价值，这时拉入【即安推荐官会员群】，发送预约指引。
拉群时机：讲完权益、客户表示感兴趣之后，顺势说"我拉您进会员群，群里有抽奖和福利，预约也在群里找我"
入群后发：预约指引 + 群规 + 欢迎语
社群福利：随时抽奖（免费客房/康养/课程）+ 养生干货 + 特价信息
常见问题："群里有什么？" → 答：群里有抽奖活动（免费客房、康养项目、公益课程），还有养生知识和特价信息，预约入住也直接在群里找我就行。
STEP 04 · 交付第二步
预约服务
客户想入住时，联系客服确认服务类别（入住酒店/康养服务），提供预约信息，客服跟酒店确认留房后回复预约成功。
预约方式：联系客服 → 确认服务类别 → 提供信息（酒店/场地、时间、姓名、电话）→ 客服确认留房 → 回复预约成功
使用规则：同人同店限用1张，不可叠加或连住；入住资格30天内有效
改期规则：提前1天通知客服，入住资格可顺延一次（30天内有效）
常见问题："可以约哪天？" → 答：提前3天以上联系客服预约，客服会帮您跟酒店确认留房，确认后会通知您。
STEP 05 · 交付第三步
到店入住 · 体验服务
按预约时间到店，出示身份证，支付50元，办理入住。入住期间享受标准酒店服务和康养项目。
到店流程：前台报姓名 → 出示身份证 → 支付50元 → 办理入住 → 拿房卡
客服要点：提醒客户带身份证；到店有问题的，引导联系客服确认
常见问题："到店还要付钱吗？" → 答：是的，到店付50元即可入住原价238元的大床房，没有其他隐形消费。
STEP 06 · 交付后·回访
客户回访
客户离店后1-2天内，客服主动回访，了解入住体验，收集反馈，同时引导升级和推荐。回访是从"交付"到"裂变"的关键衔接。
回访时机：离店后1-2天内，趁体验记忆新鲜
回访内容：① 入住体验怎么样？② 有没有建议？③ 满意的话要不要升级99/999？④ 身边有朋友想体验可以推荐，有分润
客服要点：先关心体验，再聊升级和推荐，不要一上来就推销。客户满意了自然愿意分享。
回访话术参考："XX哥/姐，昨天住得还满意吗？有什么建议随时跟我说。觉得不错的话，我们现在99元有8次入住资格，比9.9划算很多，您看要不要升级？身边有朋友想体验的，推荐过来还有分润哦。"
STEP 07 · 交付后·口碑
引导评价 · 多渠道种草
客户满意后，顺势引导在多个渠道留下真实评价。口碑是最好的广告，一条真实好评比十条推广文案都管用。
引导时机：回访时客户说"满意/不错/挺好"之后，趁心情好马上提，不要等推完升级再说。
标准话术："您住得还满意对吧？能不能帮我们在营选商城上留个评价？就几句话说说真实感受就行。或者发个朋友圈，截图发我，我给您送个额外泡脚体验。"
激励：评价后送额外泡脚体验1次 / 下次入住小礼品 / 康养体验券。先承诺再兑现。
① 营选商城
订单页直接评价，权重最高，影响其他客户下单决策
② 公众号留言
即安酒店公众号文章下方留言，增加互动和曝光
③ 社群分享
群里发体验感受+照片，带动群氛围和其他人兴趣
④ 朋友圈+转发
晒房+真实感受触达陌生人；转发体验文章附一句自己的话
⚠️ 红线：必须客户真实感受，绝对不能代写、不能刷好评。客户不愿意就不勉强。
💡 升级方案 · 99推荐官 & 999甄选官
| 身份 | 价格 | 50元入住资格 | 分润 |
|---|---|---|---|
| 体验官 | 9.9元 | 1次 | 5% |
| 推荐官 | 99元 | 8次 | 10% |
| 甄选官 | 999元 | 30次 | 15% |
注：入住资格可分享，同人同店限用1张，不可连住。99/999均享自用、推广、团体沙龙三大权益。
⚠️ 异常处理
客户申请改期
提前1天通知客服，入住资格可顺延一次（30天内有效）
客户申请退券
已入住的不退不换；未使用的联系客服处理
到店办理遇到问题
引导客户联系客服确认预订信息，确认后方可办理
📋 客服速查 · 高频问题
Q：付完钱之后怎么用？
A：客服会主动加您微信拉您进群，发权益说明和预约指引。想入住时联系客服预约，到店出示身份证付50元即可。
Q：50元是什么费用？
A：50元是到店服务费，原价238元的大床房，凭入住资格只需付50元，没有其他隐形消费。
Q：可以给别人用吗？
A：可以，入住资格可转赠亲友。对方用自己的信息预约入住即可。
Q：哪些酒店可以用？
A：即安数据酒店平台旗下所有合作酒店通用，目前首家体验酒店为广州维度国际酒店，全国酒店陆续开放中。
Q：推荐朋友买多久能拿到分润？
A：T+1日到账，也就是下单次日。客服会在群里播报分润到账喜报。
Q：团体沙龙怎么玩？
A：99/999推荐官可用体验券邀约客户参加沙龙/课程（需提前预约），客户付99元参与再获238元体验券，举办方每邀约1人到场赚49元。
还有问题？
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