| 历史最高AUM | 人数（万） | 占比 | G层 | 状态 | 运营起点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 0-5000元（历史也低） | 219 | 14% | G1 | 升档 | 钱刚多起来，需要首配破冰 |
| 5000-1万（历史与当前同区间） | 1,001 | 64% | G2 | 平档 | AUM稳定在此，防掉档+激活追加 |
| 1万-5万（历史更高现在掉下来） | 472 | 30% | G2 | 掉档 | 有过更高AUM，现在在流失，需要回捞 |
| 5万-20万 | 253 | 16% | G3 | 掉档 | 有配置经验的回落，老客回归逻辑 |
| 20万以上 | 44 | 3% | G4 | 掉档 | 高价值流失，单客可挽回空间最大 |
| 客群 | 总人数 | 活跃（登录>0天） | 不活跃（登录0天） | 线上覆盖率 | 不活跃处理方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| G1 升档 | 219万 | 98万 | 121万 | 45% | 短信触达为主 |
| G2 平档 | 1,001万 | 651万 | 350万 | 65% | 短信+push触达 |
| G2 掉档 | 472万 | 274万 | 198万 | 58% | 外呼+短信触达 |
| G3 掉档 | 253万 | 157万 | 96万 | 62% | 外呼+客户经理介入 |
| G4 掉档 | 44万 | 23万 | 21万 | 52% | 客户经理主导触达 |
| 客群 | 月均流入（亿） | 可干预流入占比 | 主流入类型 | 月均流出（亿） | 可干预流出占比 | 主流出类型 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| G2 平档·活跃（651万） | 420 | 78%（327亿） | 代发工资 52% 跨行转入 18% | 380 | 45%（171亿） | 消费支出 38% 第三方理财 22% 跨行转出 15% |
| G2 掉档·活跃（274万） | 180 | 75%（135亿） | 代发工资 48% 跨行转入 20% | 210 | 62%（130亿） | 第三方理财 41% 跨行转出 28% 消费支出 21% |
| G3 掉档·活跃（157万） | 95 | 72%（68亿） | 代发工资 38% 跨行转入 28% | 115 | 68%（78亿） | 跨行转出 45% 第三方理财 31% 消费支出 16% |
| G4 掉档·活跃（23万） | 18 | 70%（13亿） | 代发工资 35% 跨行转入 32% | 22 | 72%（16亿） | 跨行转出 52% 第三方理财 28% |
| 客群 | 有代发人数 | 代发人均月均金额 | 代发后T+7天内流失率 | 主要流失去向 | 平均流失发生时间 |
|---|---|---|---|---|---|
| G2 平档·活跃 | 338万 | 8,200元 | 31% | 消费支出 45% 第三方理财 32% | T+5.2天 |
| G2 掉档·活跃 | 132万 | 9,600元 | 58% | 第三方理财 61% 跨行转出 24% | T+4.8天 |
| G3 掉档·活跃 | 60万 | 11,200元 | 72% | 跨行转出 58% 第三方理财 28% | T+3.5天 |
| 伪长尾信号 | 定义 | 命中人数（万） | 占5000-1万客群比例 | 信号强度 |
|---|---|---|---|---|
| 代发/AUM倍数高 | 月均代发金额/当前AUM ≥ 1.5倍 | 286 | 18% | 强 |
| 历史高代发已停发 | 历史月均代发≥5000元，近2月无代发 | 124 | 8% | 强 |
| 第三方理财持续大额转出 | 月均第三方转出 > 当前AUM | 198 | 13% | 强 |
| 他行信用卡大额还款 | 月均他行信用卡还款 > 5000元 | 156 | 10% | 中 |
| 深度掉档 | 当前AUM < 历史最高AUM的50% | 312 | 20% | 中 |
| 伪长尾合计（去重） | 满足1个强信号或2个中信号 | 486 | 31% | 伪长尾 |
| 目标客群 | G2掉档·活跃·有代发·主流出是第三方理财 |
| 覆盖规模 | 约132万人（其中伪长尾约42万） |
| 干预窗口 | 代发到账T+0至T+4 |
| 核心动作 | T+0弹窗承接 → T+3未转化push跟进 → T+4转出实时拦截 |
| 可挽回AUM | 月均可拦截约78亿，全年约936亿 |
| 目标客群 | G2平档·活跃·有代发·活期未配置 |
| 覆盖规模 | 约338万人 |
| 干预窗口 | 代发到账T+0，以及活期存量激活 |
| 核心动作 | 代发日弹窗承接 + 活期余额可视化 + 追加配置引导 |
| 可挽回AUM | 活期沉淀约1,200亿，按20%配置率可激活约240亿 |
| 目标客群 | G3掉档·活跃（历史5-20万→现5000-1万） |
| 覆盖规模 | 约157万人（其中伪长尾约68万） |
| 干预窗口 | 无固定窗口，主动识别后触达 |
| 核心动作 | KYC画像分析流失原因 → 差异化老客回归话术 → 配置重建方案 |
| 可挽回AUM | 人均历史峰值约10万，可挽回约5-8万/人，总计约785-1,256亿 |
| 目标客群 | 历史高代发已停发（近2月无代发，历史月均≥5000元） |
| 覆盖规模 | 约124万人 |
| 干预窗口 | 停发信号触发后立即启动 |
| 核心动作 | 外呼了解停发原因 → 推动代发回流建行 → 承接配置 |
| 可挽回AUM | 历史代发月均约8,000元，按留存3个月估算约30亿 |
| 目标客群 | G2/G3掉档·不活跃（近3月登录0天） |
| 覆盖规模 | 约294万人 |
| 干预窗口 | 无线上窗口，需外呼/短信主动触达 |
| 核心动作 | 短信唤醒 → 外呼跟进 → 引导回到手机银行完成配置 |
| 可挽回AUM | 先提升活跃度，再转化，预期AUM提升约50-80亿 |