CUSTOMER DELIVERY GUIDE
买完之后，我们怎么交付？
即安交付指南 · 客服答疑版
很多客户付完钱会问："然后呢？我怎么用？找谁？"
这篇指南把从付款到入住的每一步讲清楚，客服直接照着答，客户一看就明白。
9.9体验官 · 两个入口
🏨 入店体验
9.9元享受价值99元泡脚服务1次
前台话术："9.9元享受价值99元的泡脚服务，扫码付款进群就行。"
🚪 离店锁客
9.9元领体验官权益，下次付50元住238元大床房
前台话术："9.9元领体验官权益，下次入住付50元就能住238元大床房，扫码进群就行。"
交付全流程 · 三段式
📋 交付前 · 告知
🔄 交付中 · 执行
🚀 交付后 · 裂变
STEP 01 · 交付前
客户下单
客户在小程序或前台扫码下单，支付成功。系统生成订单，客服第一时间获取客户信息。
客户会收到：支付成功通知 + 订单号
客服动作：看到新订单，立即主动添加客户企微，准备一对一沟通
关键：下单后客服马上上场，不要等客户来找你。第一时间建立联系。
STEP 02 · 交付前·告知
客服讲权益
客服加上客户微信后，先一对一讲清楚客户买了什么、有什么权益、怎么用。客户搞明白了、觉得值了，再拉群就不会抗拒。
🎫 入住资格
付50住238大床房
🦶 泡脚服务
价值99元1次（入店入口）
👥 会员社群
抽奖+干货+福利
💰 推荐分润
推荐购买享5%分润
关键：先讲权益再拉群！客户不知道有什么好处时，拉群会被拒绝。讲清楚价值后，客户主动想进群。
STEP 03 · 交付第一步
拉群激活
权益讲清楚后，客户认可了价值，这时拉入【即安推荐官会员群】，发送核销码和预约指引。
拉群时机：讲完权益、客户表示感兴趣之后，顺势说"我拉您进会员群，群里有抽奖和福利，预约也在群里找我"
入群后发：核销码 + 预约指引 + 群规 + 欢迎语
社群福利：随时抽奖（免费客房/康养/课程）+ 养生干货 + 特价信息
常见问题："群里有什么？" → 答：群里有抽奖活动（免费客房、康养项目、公益课程），还有养生知识和特价信息，预约入住也直接在群里找我就行。
STEP 04 · 交付第二步
预约服务
客户想入住时，联系客服确认服务类别（入住酒店/康养服务），提供预约信息，客服跟酒店确认留房后回复预约成功。
预约方式：联系客服 → 确认服务类别 → 提供信息（酒店/场地、时间、姓名、电话）→ 客服确认留房 → 回复预约成功
使用规则：同人同店限用1张，不可叠加或连住；核销码30天内有效
改期规则：提前1天通知客服，核销码可顺延一次（30天内有效）
常见问题："可以约哪天？" → 答：提前3天以上联系客服预约，客服会帮您跟酒店确认留房，确认后会通知您。
STEP 05 · 交付第三步
到店核销 · 入住体验
按预约时间到店，出示核销码，支付50元，登记身份证，核销后入住。入住期间享受标准酒店服务和康养项目。
到店流程：前台报姓名 → 出示核销码 → 支付50元 → 登记身份证 → 核销完成 → 拿房卡入住
客服要点：提醒客户带身份证；到店未出示核销码的，引导联系客服获取，确认后方可办理
常见问题："到店还要付钱吗？" → 答：是的，到店付50元即可入住原价238元的大床房，没有其他隐形消费。
💡 升级方案 · 99推荐官 & 999甄选官
| 身份 | 价格 | 50元入住资格 | 分润 |
|---|---|---|---|
| 体验官 | 9.9元 | 1次 | 5% |
| 推荐官 | 99元 | 8次 | 10% |
| 甄选官 | 999元 | 30次 | 15% |
注：入住资格可分享，同人同店限用1张，不可连住。99/999均享自用、推广、团体沙龙三大权益。
⚠️ 异常处理
客户申请改期
提前1天通知客服，核销码可顺延一次（30天内有效）
客户申请退券
已核销预订的不退不换；未核销的联系客服处理
到店未出示核销码
引导联系客服获取核销码，确认后方可办理
📋 客服速查 · 高频问题
Q：付完钱之后怎么用？
A：客服会主动加您微信拉您进群，发权益说明和预约指引。想入住时联系客服预约，到店出示核销码付50元即可。
Q：50元是什么费用？
A：50元是到店服务费，原价238元的大床房，凭入住资格只需付50元，没有其他隐形消费。
Q：可以给别人用吗？
A：可以，入住资格可转赠亲友。对方用自己的信息预约入住即可。
Q：哪些酒店可以用？
A：即安数据酒店平台旗下所有合作酒店通用，目前首家体验酒店为广州维度国际酒店，全国酒店陆续开放中。
Q：推荐朋友买多久能拿到分润？
A：T+1日到账，也就是下单次日。客服会在群里播报分润到账喜报。
Q：团体沙龙怎么玩？
A：99/999推荐官可用体验券邀约客户参加沙龙/课程（需提前预约），客户付99元参与再获238元体验券，举办方每邀约1人到场赚49元。
还有问题？
联系专属客服，一对一为您解答
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