📌 核心原则
客户下单后，客服必须在24小时内主动联系，不要等客户来找你。
联系顺序：先告知权益 → 再拉进群 → 再引导预约，不要一上来就拉群（客户会反感）。
目标：让客户清楚自己买了什么、怎么用，并完成首次预约。
主动联系 · 告知权益
⏰ 时机：客户下单后24小时内
📱 方式：微信私信（优先）/ 电话
标准话术：
"您好，我是即安数据酒店的客服XX。
看到您刚刚购买了【9.9体验官/99推荐官/999甄选官】，恭喜您加入即安！
跟您简单说一下您的权益：
• 您获得了【X次】50元入住资格，到店付50元就能住价值238元的大床房
• 含早餐、1楼康养中心泡脚和茶区
• 还可以加入我们的高福利社群，有抽奖和福利活动
您看什么时候方便来体验？我帮您预约房间。"
💡 要点：先恭喜+报身份，再讲权益（3条以内），最后主动提出帮预约。不要发长文，分条发。
拉进社群
⏰ 时机：告知权益后，客户表示感兴趣时
⚠️ 不要一上来就拉群，先讲权益再拉
标准话术：
"我把您拉进我们的体验官福利群，群里会不定期发抽奖、福利活动，还有其他体验官分享入住体验。
您有任何问题也可以在群里@我，我随时在。"
💡 拉群后立刻@客户欢迎，发一份《预订入住指引》给客户。
引导预约
⏰ 时机：拉群后，或客户主动询问时
标准话术：
"您看这周末或者下周哪天方便来住？
提前1-3天告诉我入住日期，我帮您确认房态。
到店出示身份证，付50元就能入住了，很简单的。"
收集信息：
📅 入住日期
👤 入住人姓名
📱 联系电话
确认预订后话术：
"已经帮您确认好了，X月X日大床房一间。
到店直接报姓名+出示身份证，付50元办理入住就行。
酒店地址：广州市番禺区钟村街钟一村钟韵路72号（维度国际酒店）
有任何问题随时找我，祝您入住愉快！"
入住前提醒
⏰ 时机：入住前1天
标准话术：
"您好，提醒一下您明天的入住：
📍 广州维度国际酒店（番禺区钟村街钟一村钟韵路72号）
🛏️ 大床房，到店付50元
🍳 含早餐，1楼康养中心可泡脚喝茶
有任何问题随时联系我，祝您入住愉快！"
离店后回访
⏰ 时机：离店后1-2天
🎯 目的：收集反馈 + 引导推荐 + 升单（每次只推一样）
标准话术：
"您好，看到您已经退房了，入住体验怎么样？
房间、早餐、康养中心还满意吗？有什么建议可以告诉我们。
如果觉得不错，欢迎推荐给朋友，您推荐朋友购买还有分润哦。"
升单引导（根据身份推一样）：
9.9客户 → 推99："您如果觉得不错，可以考虑升级99推荐官，有8次入住资格，一张就回本，剩下7张纯赚，还能招待朋友。"
99客户 → 推989："如果您经常自己住，可以考虑989套餐，10次自住更划算。"
999客户 → 推888城市合伙人："您如果对这个模式感兴趣，可以了解一下888城市合伙人，有客房数据权益和城市服务商权益。"
常见情况处理
客户不回复消息
→ 24小时内发1次，48小时再发1次（换个角度，比如"这周房间比较紧张，要帮您预留吗"），仍不回复则标记为待跟进，每周触达1次。
客户说"暂时不去"
→ "没关系，资格30天内有效，您确定时间了随时找我预约。可以先把您拉进福利群，有活动我会通知您。"
客户问"到店还要付钱？"
→ "9.9是买的资格，到店付50是房费。238的房间您花59.9就能住，相当于25折，还含早餐和康养中心。"
客户要改期
→ "没问题，提前1天告诉我新日期就行，可以顺延一次（30天内有效）。"
— 即安客服SOP · 内部使用 —
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