下列为不同维保协议方案对应的技术支持服务时间与联系途径
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技术支援等级 |
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免费 |
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技术支持的服务时间与联系途径 |
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服务时间 |
在当地办公时间内 |
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美国办公时间 |
上午4:00至下午6:00, 太平洋时间, 周一至周五 |
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欧洲办公时间 |
上午9:00至下午6:00, 欧洲中部时间, 周一至周四 上午9:00至下午5:00, 欧洲中部时间, 周五 |
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亚太区办公时间 |
上午9:00至下午6:00, 中国标准时间, 周一至周五 |
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日本办公时间 |
上午9:00至下午5:00, 日本标准时间, 周一至周五 |
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联系技术支持途径 |
- 仅适用于激活或密钥相关问题，请发邮件至: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com |
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响应时间或更新频率遵循“尽最大努力”原则 |
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技术支援等级 |
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标准 |
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技术支持的服务时间与联系途径 |
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服务时间 |
在当地办公时间内 在事件确认期间，服务支援请求将根据最优原则分配到最近的区域 |
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美国办公时间 |
上午4:00至下午6:00, 太平洋时间, 周一至周五 |
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欧洲办公时间 |
上午9:00至下午6:00, 欧洲中部时间, 周一至周四 上午9:00至下午5:00, 欧洲中部时间, 周五 |
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亚太区办公时间 |
上午9:00至下午6:00, 中国标准时间, 周一至周五 |
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日本办公时间 |
上午9:00至下午5:00, 日本标准时间, 周一至周五 |
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联系技术支持途径 |
- 通过请求技术支援页面提交事件（形式包括网页表单、聊天和电话) - - 请发送邮件至下列邮址之一: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com |
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服务级别目标的响应时间和更新频率以“工作小时”来表示 |
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首次响应SLT |
紧迫优先等级：2工作小时 高优先等级：4工作小时 正常优先等级：8工作小时 低优先等级：12工作小时 |
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二次响应SLT |
紧迫优先等级：4工作小时 高优先等级：8工作小时 正常优先等级：12工作小时 低优先等级：24工作小时 |
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技术支援等级 |
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高级 |
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技术支持的服务时间与联系途径 |
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服务时间 |
24x7x365 服务级别目标（SLT）响应时间为日历小时 |
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美国办公时间 |
上午4:00至下午6:00, 太平洋时间, 周一至周五 |
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欧洲办公时间 |
上午9:00至下午6:00, 欧洲中部时间, 周一至周四 上午9:00至下午5:00, 欧洲中部时间, 周五 |
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亚太区办公时间 |
上午9:00至下午6:00, 中国标准时间, 周一至周五 |
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日本办公时间 |
上午9:00至下午5:00, 日本标准时间, 周一至周五 |
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联系技术支持途径 |
- 通过请求技术支援页面提交事件（形式包括网页表单、聊天和电话) - -请发送邮件至下列邮址之一:-techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com |
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服务级别目标的响应时间和更新频率以“日历小时”来表示 |
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首次响应SLT |
紧迫优先等级：1日历小时 高优先等级：2日历小时 正常优先等级：4日历小时 低优先等级：8日历小时 |
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二次响应SLT |
紧迫优先等级：4日历小时 高优先等级：8日历小时 正常优先等级：24日历小时 低优先等级：48日历小时 |