品牌重塑Dos & Don’ts

	天下創新學院商業洞察研究室
商業洞察研究室 2024/05/20 無法看到完整內容請點此處

改包裝卻挫營收！
FANCL品牌重塑Dos & Don’ts

親愛的學員您好：

您用過FANCL（芳珂）嗎？保健食品是台灣人去日本旅遊常買的伴手禮；藍色瓶身的「淨化卸妝油」，更是累積銷售超過1億瓶的經典明星商品。

FANCL（芳珂）為了不被時代洶汰，2012年投入大量資源做品牌重塑，把藍色瓶身「淨化卸妝油」變白色，沒想到弄巧成拙，不但被客訴隔年財報還出現赤字。

為什麼FANCL愈改愈糟？後來又是如何贏回顧客的心？在重視用戶聲音的現在，FANCL的經驗值得我們學習。本週課程圍繞「顧客經營」主軸，推薦課程給您參考。

創新學院團隊

擴大流量方法有二種，一是增加顧客回購率；二是盤點體檢客戶來源。

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必勝客透過「社群聆聽」，重新理解台灣消費者想要什麼，最終創造草仔粿、香菜皮蛋豬血糕等爆品披薩。

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被稱作貴婦品牌的海洋拉娜，如何為熟客創造尊榮感？怎麼積極找新客維持市占率？

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鼎泰豐聲音教練魏世芬指出，說話維持嘴角上揚，是容易做到又有效的第一步。

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FANCL把藍色瓶身「淨化卸妝油」變白色，卻反應不佳讓營收受挫。想做品牌再造有哪些Dos & Don’ts？

專業工作者該培養首要關鍵能力就是，在1分鐘內傳達重點。讓對方快速理解資訊的「邏輯金字塔」是可用工具。

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