客服回访标准话术

标准话术：

"XX哥/姐您好，我是即安的客服小X。您昨天/前天在我们酒店入住了对吧？特意打个电话/发个消息问问您，住得还满意吗？有什么需要我们改进的地方您随时跟我说。"

要点：先关心，不急着推销。客户感受到诚意，后面才听得进去。

标准话术：

"房间还干净吗？前台服务怎么样？50块钱住这个房间觉得值不值？"

✅ 情况A：客户说满意/还行/不错

→ 直接进入第三步"引导推荐"

⚠️ 情况B：客户说有问题/不满意

话术："非常抱歉给您带来不好的体验，您具体说说是哪方面？我马上记录反馈给酒店。"

处理：认真记录 → 承诺反馈 → 给补偿（如额外送一次入住资格）→ 问题解决后再尝试引导推荐。不要在客户有情绪时推销。

标准话术：

"您觉得这个50块钱住238的房间还划算吧？身边有没有朋友经常出差或者来广州玩的？可以推荐给他们，他们也能9.9体验一次，您推荐还有分润拿。"

"您发个朋友圈就行，就说'我有个50块钱住酒店的渠道，谁要'，肯定有人问。"

要点：用"划算"和"分润"两个钩子，降低推荐门槛。给客户一个简单的发圈话术，他就不用想了。

💬 常见异议处理

客户说："我没什么朋友要推荐"

→ "没关系，您自己以后出差或者招待客户也能用啊。99块钱8次，比您每次单独订房划算多了。"（转向自用升级）

客户说："分润才5%，太少了"

→ "所以我建议您升级99啊，99的分润是10%，翻了一倍，而且还有8张券可以送朋友，送出去就是人情。"（自然过渡到升级）

💰 推99元推荐官（适合大多数人）

话术：

"您看啊，9.9只有1次，99块钱有8次，算下来每次才12块多，比9.9还便宜。而且分润从5%涨到10%，您推荐一个朋友买99就赚9块9，推荐两个就回本了，剩下的都是纯赚。"

"8张券您自己用也行，送朋友也行，招待客户也行，怎么都不亏。现在是推广期这个价，后面肯定要涨的。"

💎 推999元甄选官（适合出差党/企业主/团队长）

话术：

"您经常出差/招待客户对吧？999有30次，每次才33块钱，您一年住酒店得花多少钱？这个直接帮您省大几千。而且分润15%，您团队里有人买，您都有分润。"

"30张券还可以用来办沙龙做活动，邀约一个人到场您赚49块，30个人就是1470，比999还多。这个是给真正想做事的人准备的。"

促成动作：客户犹豫时，直接发升级链接，说"我把链接发您，您点进去就能升，升完我马上把券给您发过去"。不要问"您要不要升级"，要假设他要升。

💬 常见异议处理

"我再考虑考虑"

→ "没问题，您考虑。不过跟您说一下，现在99是推广价，后面会涨到199，您要是确定要的话趁现在划算。我先把链接发您，您想好了随时拍。"

"999太贵了"

→ "那您先来个99的试试，8次用着觉得好，随时可以补差价升999。99是最划算的入门款，一张券就回本。"

成交了的话术：

"好的XX哥/姐，您升完了跟我说一声，我马上把券给您发过去。以后有任何问题随时找我，群里也会经常发福利，您多关注。"

没成交的话术：

"没关系XX哥/姐，您先考虑着。我把99的链接发您，您什么时候想升随时拍。群里下周有抽奖活动，记得关注一下，说不定中个免费房。"

要点：没成交也不要断联。留下"抽奖""福利""涨价"等钩子，为下次跟进创造理由。