CUSTOMER DELIVERY GUIDE
买完之后,我们怎么交付?
即安交付指南 · 客服答疑版
很多客户付完钱会问:"然后呢?我怎么用?找谁?"
这篇指南把从付款到入住的每一步讲清楚,客服直接照着答,客户一看就明白。
交付全流程 · 六步走
STEP 01
付款成功
客户在小程序下单并完成支付,系统自动生成订单。
客户会收到:支付成功通知 + 订单号
客服要点:确认订单号,告知"权益会自动到账,不用额外操作"
常见问题:"付完钱怎么没反应?" → 答:权益自动到账,在小程序"我的"里查看,一般1分钟内到账。
STEP 02
权益到账
支付成功后,系统自动发放全部权益到客户账户,客户可在小程序"我的权益"中查看。
🎫 入住资格
付50住238大床房
🏨 康养体验
酒店或康养项目
👥 社群准入
高福利社群+抽奖
📚 公益课程
优先参加资格
常见问题:"权益在哪看?" → 答:打开小程序 → 底部"我的" → "我的权益",所有权益都在里面。
STEP 03
预约入住
客户根据自己的时间,提前在小程序预约入住日期。入住资格可转赠亲友。
预约方式:小程序 → 我的权益 → 选择入住资格 → 选择日期和酒店 → 确认预约
预约规则:建议提前3-7天预约,同人同店限用1次,不可连住
转赠方式:把预约链接发给亲友,对方用自己的信息入住即可
常见问题:"可以约哪天?" → 答:除节假日外,提前3天以上基本都能约到,具体以小程序显示为准。
STEP 04
到店办理
客户按预约时间到店,前台出示订单详情,支付50元到店费用,办理入住。
到店流程:前台报姓名/手机号 → 出示小程序订单详情 → 支付50元 → 拿房卡入住
客服要点:提醒客户带身份证,到店后直接说"即安预约"即可
常见问题:"到店还要付钱吗?" → 答:是的,到店付50元即可入住原价238元的大床房,没有其他隐形消费。
STEP 05
入住体验
客户入住期间,享受标准酒店服务,还可体验康养项目、参加公益课程、参与社群活动。
常见问题:"康养项目怎么参加?" → 答:入住时向前台咨询,或在社群里查看活动通知,客服会协助安排。
📋 客服速查 · 高频问题
Q:付完钱之后怎么用?
A:权益自动到账,打开小程序→"我的"→"我的权益",选择入住资格预约日期,到店付50元即可入住。
Q:50元是什么费用?
A:50元是到店服务费,原价238元的大床房,凭入住资格只需付50元,没有其他隐形消费。
Q:可以给别人用吗?
A:可以,入住资格可转赠亲友。把预约链接发给对方,用对方的信息预约入住即可。
Q:哪些酒店可以用?
A:即安数据酒店平台旗下所有合作酒店通用,目前首家体验酒店为广州维度国际酒店,全国酒店陆续开放中。
Q:可以开发票吗?
A:到店支付的50元可以向酒店索取发票,平台购买费用可联系客服开具。
Q:推荐朋友买有什么奖励?
A:推荐朋友购买任意推荐官产品,享5%分润。99元推荐官享10%,999元甄选官享15%。
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