薪酬客户旅程 发薪前
T-3 · 认知期		 发薪日
T+0 · 承接期		 发薪后 · 刚性流出
还贷 / 还卡 / 缴费		 发薪后 · 非刚性流出
转蚂蚁 / 转他行理财		 发薪后 · 无流出
资金停留活期
A · 未配置客户（历史无建行理财持仓）
A1 · 首次进入
代发≥3月
历史无持仓
首次干预
 预测发薪日
首页动态卡预告
"您的工资预计X号到账"
建立认知，降低发薪日决策成本
意图理解旅程编排
发薪日预测.skill 状态机管理.skill
工资到账
首页弹窗推新客首配方案
一键配置，无需跳转
"您的工资到了，已为您准备好专属方案"
财富专业内容组装渠道调度
闲钱测算.skill 产品匹配.skill 收益可视化生成.skill
动态文案生成.skill 落地页组件拼装.skill 最优渠道选择.skill
刚性支出识别
先算清刚性支出
剩余闲钱自动承接理财
"本月固定支出约X元，剩余Y元为您安排"
意图理解财富专业
行为意图分类.skill 闲钱测算.skill 收益可视化生成.skill
转出实时监测
T+5预判性拦截Push
活期收益差可视化
"这笔钱放活期7天，比理财少得X元"
意图理解渠道调度内容组装
资金流向模式识别.skill 触达时序编排.skill 收益可视化生成.skill
活期滞留识别
T+5温和提醒一次
"有X元闲置，帮您安排？"
不打扰原则，单次轻触达
旅程编排内容组装
频次控制.skill 动态文案生成.skill
A2 · 二次未转化
上月已触达
未响应
换维度再试
 预测发薪日
换钩子：权益触达
替代产品推荐
上月讲收益没动心，这月推消费券/积分
意图理解内容组装
响应概率预测.skill 个性化话术适配.skill
工资到账
换产品方向+升级权益力度
限时钩子制造紧迫感
话术换即时权益视角，非收益视角
内容组装旅程编排
个性化话术适配.skill 落地页组件拼装.skill 状态机管理.skill
刚性支出识别
同A1逻辑
刚性后闲钱承接权益加码
剩余闲钱承接力度+1级
旅程编排财富专业
闲钱测算.skill 状态机管理.skill
转出实时监测
线上拦截+升级AI外呼
线上未响应后触发外呼，二次触达
渠道调度问答响应
触达时序编排.skill 异议处理话术库.skill 转人工识别.skill
活期滞留识别
短信补触达一次后降频
连续2月无响应退出主旅程
进入S0事件策略兜底
旅程编排
退出条件检测.skill 频次控制.skill
B · 已配置客户（建行有理财持仓）
B1 · 配置稳定
有持仓
无异常转出
 持仓收益简报
展示上月持仓收益
"上月帮您多赚了X元"
强化留存动机，不推新产品
内容组装
收益可视化生成.skill 动态文案生成.skill
工资到账
安静承接
已设规则则自动执行追加
不打扰是最好的服务
旅程编排
状态机管理.skill 频次控制.skill
正常支出识别
AI识别为正常刚性支出
不触发预警，不干预
持仓不受影响，静默通过
意图理解
行为意图分类.skill
偶发小额转出
低于阈值不干预
观察即可
避免过度打扰损伤信任
意图理解
资金流向模式识别.skill
持仓健康
月末收益简报
引导追加或产品升级
"本月增长X元，是否考虑升级配置"
问答响应内容组装
上下文感知问答.skill 产品匹配.skill
B2 · 配置后仍转出
有持仓
但持续转出
 活期收益差提示
展示活期vs持仓收益差
"上月X元活期，若配置多得Y元"
只讲建行内部数字，不提竞品
财富专业内容组装
收益可视化生成.skill 动态文案生成.skill
工资到账
推追加配置方案
叠加额外积分奖励
强化建行持仓比活期的比较优势
财富专业内容组装
产品匹配.skill 个性化话术适配.skill 落地页组件拼装.skill
刚性支出识别
刚性完成后立刻切换
主动承接剩余闲钱
刚性和理财承接无缝衔接
旅程编排财富专业
行为意图分类.skill 闲钱测算.skill 状态机管理.skill
持续转出监测
升级拦截：活期收益差
+加息券+外呼跟进
已有信任基础，干预力度可更强
渠道调度财富专业问答响应
触达时序编排.skill 收益可视化生成.skill 异议处理话术库.skill
本月未转出
正向强化+收益简报
状态更新为B1
转出消失即降级干预强度
旅程编排
状态机管理.skill
C · 特殊状态（退出 / 晋升）
C1 · 代发停发
连续2月
无代发流入
 退出主旅程 → S2.1.3 停发召回旅程
主动关怀触达，了解停发原因（离职 / 换发薪行 / 其他），改为事件驱动低频关怀
意图理解问答响应
退出条件检测.skill 上下文感知问答.skill
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C2 · AUM突破X万
资产达到
晋升门槛
 晋升退出 → G3 资产配置旅程
触发晋升礼包 + 专属客户经理分配，有仪式感地承接，这是旅程最好的结局
旅程编排
退出条件检测.skill 状态机管理.skill
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