学科运营复盘与调整方案

一、认责与调整方向

上一阶段，我对学科策略职责边界和带班投入判断不足，导致策略端本职工作被挤压，部分重点事项没有形成稳定机制和结果闭环。这个责任在我。

这次复盘后，我认为问题不只是“个人时间不够”，更本质的是：学科策略、基地学科运营、教学端之间的职责边界和协作机制没有完全固化，导致工作依赖临时推动，结果不可控。

职责回归

学科策略退出带班，从执行层事务回到策略职责本身。

分工重建

基地学科运营承接更多执行落地，策略侧负责标准、节奏、质量与结果跟盯。

机制化管理

重点事项全部配置看板、倒计时、质检、复盘节点，避免只停留在事项清单。

二、问题复盘：三个核心问题

问题 具体表现 根因判断 下一步改法
策略职责失衡 带班后，策略端大量时间被用户沟通、续报准备和执行事务占用，导致前置规划不足、过程跟盯不足、部分目标未拿到结果。 对带班投入判断不足，对策略职责边界和时间分配守卫不够。 学科策略退出带班，重新聚焦教学端联动、基地协同、学科功底体系、培训考核体系和重点项目结果。
端口联动不稳 教学端标准、策略拆解、基地落地反馈之间没有形成固定节奏，很多事项靠临时对齐。 桥梁角色没有机制化，缺少固定输入、拆解、反馈和复盘链路。 建立“教学端出标准、策略做拆解翻译、基地学科运营落地反馈”的固定协同机制。
基地学科运营定位偏执行 基地学科运营大部分精力仍在物料支持，对规划师学科帮扶不足，培训未形成体系，各基地节奏不统一。 基地学科运营主线不清，角色更像物料支持者，而不是学科运营节奏制定者和规划师学科教练。 推动基地学科运营从物料支持转向学科运营节奏制定、培训落地、质检反馈和规划师学科帮扶。

复盘判断：下一阶段不能再靠个人补位解决问题，而要靠组织分工和运营机制解决问题。策略侧要从“自己做”转向“定标准、建节奏、看数据、抓复盘”。

三、调整方案：重新定义策略侧和基地侧分工

角色 下一阶段定位 主要承担内容 结果抓手
学科策略 教学端与基地之间的策略中台和结果负责人。
  1. 联动教学端，拆解学科标准与运营动作。
  2. 制定重点项目节奏、标准与验收口径。
  3. 跟盯看板数据、质检结果、培训效果和阶段复盘。
  4. 从一线需求中提炼可复制动作，回流教学端和基地端。
 标准文档、节奏表、看板、质检记录、复盘结论、问题闭环。
基地学科运营 基地学科节奏制定者和规划师学科教练。
  1. 承接基地物料执行、培训组织、质检反馈。
  2. 根据基地数据定位规划师薄弱点，组织补训和补测。
  3. 收集一线需求和用户反馈，同步策略侧。
  4. 推动基地学科动作统一化、标准化。
 培训记录、错题统计、补训补测记录、基地反馈、执行完成率。
教学端/主理人 学科内容标准和课程质量输入方。
  1. 输出课程、产品、资料和考核标准。
  2. 参与关键节点磨课和物料校验。
  3. 接收基地反馈，调整课程呈现和学科内容。
 标准确认、磨课反馈、内容迭代、问题响应。

四、下阶段四条工作主线

1. 规划师学科功底与培训考核

把看课刷题、产品培训、功底测、新人学科培训统一收口到“学、考、测”闭环。

  • 搭建看课刷题看板，按周跟盯基地完成情况。
  • 用错题和质检结果定位薄弱点，安排补训和补测。
  • 产品培训前先做需求调研，培训后沉淀反馈和复盘。
  • 功底测试卷统一标准，建立三级校验。

2. 用户学习体验关键节点运营

把开班课、期末复习课、家长会等关键节点从临期推动改为提前倒排。

  • 提前 1 个月倒排下下月重点节点。
  • 统一物料收集、磨课反馈和端口进度跟盯。
  • 关键节点后收集用户反馈，形成复盘和迭代动作。

3. 日常运营标准化与提效

解决物料分散、标准不一、规划师事务性工作重复的问题。

  • 建立总部物料库，统一主理人与基地续报物料标准。
  • 主辅磨课计划表升级为服务节奏表。
  • 推进学习计划系统优化和 AI 提效工具，降低重复劳动。

4. 睁眼看世界与到一线

把竞品学习、一线出差、TOP 老师访谈和带班体验沉淀为策略输入。

  • 定期学习竞品大机构运营与课程经验。
  • 出差一线，与基地主管、规划师、学科运营面聊需求。
  • 沉淀用户变化、家长沟通方式和优秀服务动作。

五、需要确认和支持的事项

事项 建议 原因 预期结果
学科策略是否退出带班 建议退出。 带班会持续占用大量日常和周末时间，策略职责难以稳定前置规划、过程跟盯和跨端口协同。 策略侧回归标准、节奏、质量和结果管理。
补充物理学科策略 1 名 建议优先补物理学科策略。 物理学科策略缺口会影响教学端联动、基地问题解决、培训考核和续费相关学科运营动作。 减轻现有策略负荷，提升物理学科运营质量和问题响应速度。
基地学科运营增补 南京物理学科运营增设 1 名；西安文综学科运营政史地增设 1 名。 基地学科运营需要从物料支持转向节奏制定、培训、质检和规划师学科帮扶，现有人力承接压力较大。 提升基地侧执行质量和学科帮扶覆盖度。

物理学科策略岗位方向

职责：与教学端和辅导基地对接，协调问题，对学科续费率负责；参与学科运营项目策略制定和实施；监督辅导团队服务动作落地；持续进行用户研究，了解学科和高考政策风向，优化服务方案。

要求：本科及以上学历，在线教育行业一年及以上经验；自驱力强，学习快；沟通协调能力强；具备一定数据分析能力和用户思维。

附：带班体验沉淀为策略输入

序号 一线观察 策略调整方向
1 目标班与菁英班续报存在差距，菁英班续报数据更高。 区分两种班型的服务节奏、服务内容和价值外化方式。
2 高一家长更尊重孩子意愿，不强迫孩子。 低年级服务要更重视学生体验、课程兴趣和阶段性正反馈。
3 高一用户会用月考成绩判断是否续报，对课程价值感知不足。 价值外化和成绩关联动作需前置，不能等续报期再集中补。
4 部分主理人与基地信息割裂，对用户省市、教材版本、学校进度、月考分数等了解不足。 固化主理人与基地的信息同步机制，尤其理科要关注教材版本和学校进度。
5 高一英语课程设置出现用户质疑课程效果的问题。 课程设置问题回流教学端复核。
6 低年级用户对主理人表达风格和亲和度更敏感，高年级更看重结果和专业度。 低年级侧重兴趣与表达，高年级侧重结果与专业度。