客服回访标准话术

💡 99定位：分享+招待（8张券送朋友、招待客户）
💡 989定位：自己住（10次入住资格，经常出差的人刚需）
💡 888定位：城市合伙人（一线城市合伙人·逍遥，享客房数据权益1元/天/间+城市服务商同等权益）
💡 第一次入住回访：只推上面一个产品，不推第二个
💡 第二次及以后入住：客户已经信任了，可以组合推

标准话术：

"XX哥/姐您好，我是即安的客服小X。您昨天/前天在我们酒店入住了对吧？特意打个电话/发个消息问问您，住得还满意吗？有什么需要我们改进的地方您随时跟我说。"

要点：先关心，不急着推销。客户感受到诚意，后面才听得进去。

标准话术：

"房间还干净吗？前台服务怎么样？50块钱住这个房间觉得值不值？"

✅ 情况A：客户说满意/还行/不错

→ 直接进入第三步"引导推荐"

⚠️ 情况B：客户说有问题/不满意

话术："非常抱歉给您带来不好的体验，您具体说说是哪方面？我马上记录反馈给酒店。"

处理：认真记录 → 承诺反馈 → 给补偿（如额外送一次入住资格）→ 问题解决后再尝试引导推荐。不要在客户有情绪时推销。

标准话术：

"您觉得这个50块钱住238的房间还划算吧？身边有没有朋友经常出差或者来广州玩的？可以推荐给他们，他们也能9.9体验一次，您推荐还有分润拿。"

"您发个朋友圈就行，就说'我有个50块钱住酒店的渠道，谁要'，肯定有人问。"

要点：用"划算"和"分润"两个钩子，降低推荐门槛。给客户一个简单的发圈话术，他就不用想了。

💬 常见异议处理

客户说："我没什么朋友要推荐"

→ "没关系，您自己以后出差或者招待客户也能用啊。99块钱8次，比您每次单独订房划算多了。"（转向自用升级）

客户说："分润才5%，太少了"

→ "所以我建议您升级99啊，99的分润是10%，翻了一倍，而且还有8张券可以送朋友，送出去就是人情。"（自然过渡到升级）

标准话术：

"您住得还满意对吧？能不能帮我们个小忙，在营选商城上留个评价？就几句话，说说您真实感受就行。您的评价对其他想体验的朋友帮助特别大。"

"或者您发个朋友圈也行，就说'50块钱住了个238的房间，挺值的'，截图发我，我给您送个额外泡脚体验。"

"我们公众号和社群也欢迎您分享体验，您的真实反馈就是最好的广告。"

📱 五大评价渠道（按优先级）：

① 营选商城：订单页直接评价，权重最高
② 即安酒店公众号：文章下方留言，增加互动
③ 社群：发体验感受+照片，带动群氛围
④ 朋友圈：晒房+真实感受，触达陌生人
⑤ 转发推荐：把体验文章转发给朋友，附一句自己的话

激励机制：客户留评价后，送额外泡脚体验1次 / 下次入住小礼品 / 康养中心体验券。先承诺再兑现，客户才愿意动。

⚠️ 注意：不要硬性要求，客户不愿意就不勉强，说"没关系您以后想到了再写"。绝对不能刷好评、不能代写，必须是客户真实感受。

💰 客户是9.9体验官 → 只推99

定位：99是分享招待型，8张券可以送朋友、招待客户

话术：

"您看9.9只有1次对吧？99块钱有8次，算下来每次才12块多。而且这8张券您不一定自己用啊，送朋友、招待客户都可以，送出去就是人情。分润也从5%涨到10%，您推荐一个朋友买就赚9块9，推荐两个就回本了。"

"现在是推广期这个价，后面肯定要涨的，您趁现在入手最划算。"

💎 客户是99推荐官 → 只推989

定位：99已经是分享招待用的了，下一步需求是自己住。989是10次自住房

话术：

"您99那8张券主要是分享招待用的对吧？自己经常出差住酒店还是不够用。我们有个989的自住房套餐，10次入住资格，每次才98块9，您自己出差住太划算了。"

"99管分享，989管自己住，两个搭配着用，分享和自住都解决了。"

👑 客户是999甄选官 → 推888城市合伙人

定位：一线城市合伙人·逍遥，从消费者变成城市经营者

话术：

"您已经是999甄选官了，说明您认可我们的模式。我们现在有个888的城市合伙人身份，一线城市合伙人·逍遥，成为之后您享三个核心权益：第一，9.9体验官专属权益；第二，您所在城市的客房数据权益，1块钱一天一间房；第三，享受城市服务商同等权益。"

"简单说就是从住酒店的人，变成经营酒店的人，您所在城市每开一间房您都有数据收益。这个身份是限量的，您要有兴趣我详细给您讲。"

第二次及以后入住：客户已经信任了，可以在推完一个之后，顺带提一句"另外我们还有个XX也挺适合您的"，但不要硬推，看客户反应。

促成动作：客户犹豫时直接发链接："我把链接发您，点进去就能升，升完我马上把券发您。"不要问"您要不要"，要假设他要升。

💬 常见异议处理

"我再考虑考虑"

→ "没问题，您考虑。现在是推广价后面会涨，我先把链接发您，想好了随时拍。"

"太贵了"

→ （对9.9客户）"那您先来个99试试，一张券就回本，8次怎么都用得完。" （对99客户）"989算下来每次才98块9，您自己出差住一次酒店至少两三百吧？"

成交了的话术：

"好的XX哥/姐，您升完了跟我说一声，我马上把券给您发过去。以后有任何问题随时找我，群里也会经常发福利，您多关注。"

没成交的话术：

"没关系XX哥/姐，您先考虑着。我把99的链接发您，您什么时候想升随时拍。群里下周有抽奖活动，记得关注一下，说不定中个免费房。"

要点：没成交也不要断联。留下"抽奖""福利""涨价"等钩子，为下次跟进创造理由。